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- Cancelamento por parte do Cliente:
- **Cancelamento com mais de 60 dias de antecedência da data de início da expedição: – O cliente tem direito a um reembolso total do valor pago, abatido de eventuais taxas bancárias sobre transações.
- Cancelamento entre 30 e 60 dias de antecedência da data de início da expedição: – O cliente tem direito a um reembolso de 50% do valor pago.
- Cancelamento com menos de 30 dias de antecedência da data de início da expedição: – Não haverá reembolso.
- Cancelamento por parte da Empresa:
- Cancelamento devido a condições climáticas ou circunstâncias imprevistas: – A empresa se reserva o direito de cancelar ou adiar a expedição se as condições climáticas ou outras circunstâncias imprevistas representarem um risco à segurança dos clientes. – Em caso de cancelamento, os clientes terão a opção de reagendar a expedição sem custo adicional ou receber um reembolso integral do valor pago.
- Reembolso de Taxas de Reserva:
- Taxa de reserva não reembolsável: – A taxa de reserva, que pode ser cobrada para garantir a vaga na expedição, não é reembolsável em nenhum caso.
- Processo de Solicitação de Reembolso:
- Os clientes que desejarem solicitar um reembolso devem entrar em contato com a empresa por e-mail ou telefone e fornecer as informações necessárias para processar a solicitação.
- Prazo para Processamento de Reembolso:
- A empresa se compromete a processar as solicitações de reembolso dentro de 30 dias úteis após o recebimento das informações necessárias.
- Alterações na Reserva:
- Os clientes podem solicitar alterações na reserva, como mudança de datas, sujeitas à disponibilidade e à política de reembolso. Alterações podem estar sujeitas a taxas adicionais.
- Seguro de Viagem:
- A empresa recomenda fortemente que os clientes adquiram um seguro de viagem que cubra cancelamentos, interrupções de viagem e despesas médicas.
- Reserva e Aceitação da Política:
- Ao fazer uma reserva, os clientes concordam com os termos desta política de reembolso.